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안녕하세요.고객님

먼저 원하시는 방향으로 대응이 되지 못한 부분 사과 말씀 드립니다.

보내주신 유투브 영상으로 서비스센터에 재접수 진행하여 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드린 부분 사과 말씀 드립니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

<해당 증상 유튜브 링크>

 https://youtu.be/yXDdxGOnPRI

 https://youtu.be/0PlfCNhP_lM

안녕하세요 어제 스마트 티비 QV650 화면 이상 문제로 전화 드렸고, AS센터에서 답변을 받았습니다. 그런데 궁금한점이 있어 다시 질문을 드립니다.

QV650 티비가 약 30분 정도 보고 있으면 그때부터 화면이 주기적으로 번쩍이며 색상이 변하는 현상이 발생하여 연락을 드렸고, 또 구입한지 10일경 밖에 안되는 제품이라 더 이해가 되지 않았는데, 서비스 센터의 답변은 ‘이상이 없다 원래 그런 거다’ 였습니다.

 그래서 혹시 카톡으로 전송드린 동영상의 화질이 나빠서 이상 현상을 못보시나 싶어서 유튜브에 4K화질로 다시 올리니, 다시 확인해 보시기 바랍니다.

2. 서비스 센터의 말로는 티비에 연결된 셋탑박스나, 아니면 넷플릭스 같은 OTT서비스에서 보내주는 신호가 이상해서 그런 현상이 발생할 수도 있다고 하셨는데, 저희 집에서는 셋탑박스는 쓰지 않고, 넷플릭스와 디즈니 플러스를 사용중인데, 지금껏 제 컴퓨터와 아이패드 아이폰으로 쭉 OTT서비스를 써왔는데, 이런 화면 이상은 겪어 본적이 없습니다. 이 QV650에서만 발생하고 있습니다. 그럼 OTT서비스를 사용하지 않고 티비 메인 홈화면에서는 어떨까 싶어 아무 서비스를 켜지 않고 티비 메인 홈화면을 확인했는데도 역시 홈화면의 메뉴화면이 번쩍이는 현상을 확인할 수 있습니다. 이건 유튜브 화면( https://youtu.be/yXDdxGOnPRI )을 참고 하시면 됩니다. 여기에 대한 답변 도 부탁드립니다.

구입한지 10경 밖에 되지 않은 티비에서 이런 현상이 발생하는것도 황당하지만, 서비스 센터의 대답도 저는 이해가 되지 않고 황당해서 다시 질문을 드립니다. 그럼 빠른 답변을 기다리겠습니다.